C'est dans les locations touristiques que les visiteurs se font le plus souvent piéger. La porte est inconnue, la clé est sur un trousseau avec trois autres, et l'hôte dort peut-être déjà. Avec un peu d'ordre, vous serez dans votre chambre ce soir.
Vous êtes devant la porte en ce moment ? Écrivez à votre hôte, puis appelez-moi ou écrivez sur WhatsApp au +34 663 48 41 13. Je parle français. Pendant que l'hôte répond, je peux déjà vous donner un prix et une heure d'arrivée.
Première étape : écrire à l'hôte
Votre hôte ou la société de gestion doit être votre premier contact. Il a peut-être un double tout près, une personne de ménage qui peut venir, ou un code à réinitialiser. Écrivez-lui par l'application de réservation : le message est enregistré et daté. Faites court :
- Votre nom et votre numéro de réservation.
- Ce qui s'est passé : « J'ai claqué la porte et les clés sont à l'intérieur » ou « le code de la boîte à clés ne fonctionne pas ».
- Où vous êtes (devant l'appartement, dans la rue, dans un café à côté).
- Une question claire : « Avez-vous un double, ou puis-je appeler un serrurier ? »
Laissez-lui un temps raisonnable pour répondre. Mais s'il est tard et que personne ne répond, vous n'êtes pas obligé de dormir dans l'escalier.
Boîtes à clés et serrures connectées
Beaucoup d'appartements à Madrid et à Tolède fonctionnent en arrivée autonome : une petite boîte à code fixée à un mur ou une grille, ou une serrure électronique sur la porte. Les problèmes les plus courants sont simples :
- Mauvais code : revérifiez vos messages et l'application. Les hôtes changent parfois le code pour chaque voyageur et l'envoient la veille.
- Boîte bloquée : ne tirez pas dessus et ne la frappez pas. Vous risquez de casser quelque chose qu'on vous fera payer.
- Serrure électronique sans batterie : l'hôte peut parfois aider à distance ou sait où est la clé de secours.
- La boîte s'ouvre mais pas la porte de l'immeuble : ici, l'entrée de l'immeuble (le portal) a sa propre clé. Vérifiez que vous avez bien les deux sur le trousseau.
Si rien de tout ça ne marche et que l'hôte ne répond pas, c'est le moment d'appeler un serrurier.
Ce dont j'ai besoin avant d'ouvrir
Je n'ouvre pas une location touristique à n'importe qui. Ça vous protège, vous, vos affaires et le propriétaire. Avant de commencer, je vous demande :
- Votre passeport ou votre carte d'identité.
- Votre confirmation de réservation avec l'adresse et les dates.
- L'accord de l'hôte, idéalement un message dans l'application disant que vous pouvez appeler un serrurier. S'il est injoignable, on regarde les options ensemble devant la porte.
Avoir ces trois choses sur votre téléphone accélère tout. Si votre passeport est à l'intérieur, montrez-moi la réservation et on vérifie l'identité une fois la porte ouverte.
Qui paie le serrurier ?
C'est à voir entre vous et votre hôte, donc mettez-vous d'accord par écrit si possible. En général :
- Si vous vous êtes enfermé dehors ou avez perdu la clé, c'est le plus souvent le voyageur qui paie.
- Si la serrure, la boîte à clés ou la serrure électronique est tombée en panne toute seule, beaucoup d'hôtes prennent en charge ou remboursent.
- Si l'hôte demande ensuite un cylindre neuf parce qu'une clé manque, ça se discute normalement avec lui.
Qui que ce soit qui paie, je donne une facture (factura) avec l'adresse et le travail fait. Envoyez-en une photo à l'hôte ou à votre assurance voyage : selon votre contrat, une partie peut être prise en charge. L'ouverture coûte 150–250 €, déplacement inclus, et je vous donne le montant exact au téléphone avant de partir, la nuit et le dimanche aussi. La nuit, il y a un supplément, compris dans ce montant. Un bombín neuf (le cylindre), si besoin, démarre à 150 €. Le reste est sur ma page tarifs.
Les locations touristiques à Madrid et à Tolède
Dans le centre de Madrid, les locations courtes sont réparties dans les vieux immeubles de Sol, Malasaña, Lavapiés, La Latina et Huertas, souvent dans les étages, avec un escalier étroit et une lourde porte sur rue. À Tolède, beaucoup sont dans la vieille ville, où les voitures ne peuvent pas toujours arriver jusqu'à la porte. Quand vous appelez, donnez-moi l'étage et la lettre de la porte, et à Tolède la place ou l'église la plus proche, pour que je vous trouve vite. Voir centre de Madrid ou Tolède.
Pourquoi m'appeler
J'ai deux bases : Alcorcón, à côté de Madrid, et Fuensalida, dans la province de Tolède. Je travaille 24h/24, tous les jours. Vous me parlez directement en français, sans centrale, et le prix est fixé au téléphone avant que je parte. Je ne promets pas de minutes que je ne peux pas tenir : je vérifie le trajet sur Google Maps et je vous donne l'heure réelle.
Le bouton WhatsApp du site demande à partager votre position et me l'envoie en lien Google Maps : je sais exactement où vous êtes.
Écrivez à votre hôte, gardez réservation et pièce d'identité à portée de main, et appelez ou écrivez au +34 663 48 41 13. Je vous dis le prix et quand j'arrive, et vous serez rentré, avec une facture pour celui qui paie.
Questions fréquentes
Que faire si mon hôte Airbnb ne répond pas et que je suis enfermé dehors ?
Écrivez-lui par l'application pour garder une trace, attendez un temps raisonnable, puis appelez un serrurier. Gardez votre réservation et votre pièce d'identité prêtes pour que la porte soit ouverte en toute sécurité.
Un serrurier peut-il ouvrir un Airbnb sans le propriétaire ?
J'ai besoin de votre pièce d'identité et de votre réservation, et idéalement d'un message de l'hôte donnant son accord. S'il est injoignable, on regarde les options ensemble devant la porte.
Qui paie le serrurier dans une location touristique en Espagne ?
Ça se règle entre le voyageur et l'hôte. En général, le voyageur paie s'il s'est enfermé dehors, l'hôte si la serrure ou la boîte à clés est tombée en panne. Vous avez toujours une facture pour vous faire rembourser.
Le code de la boîte à clés ne marche pas. Que faire ?
Relisez les derniers messages de l'hôte : les codes changent souvent à chaque voyageur. Ne forcez pas la boîte. Si l'hôte ne répond pas, appelez-moi et je vous donne un prix.