Rester dehors dans une ville où l'on ne parle pas bien la langue, c'est plus stressant que grave. La bonne nouvelle : dans presque tous les cas, la porte s'ouvre, vous rentrez le jour même, et le prix peut être fixé avant que quelqu'un se déplace. Ce guide vous accompagne pendant l'heure qui vient, dans l'ordre.
Vous êtes devant la porte en ce moment ? Appelez-moi ou écrivez sur WhatsApp au +34 663 48 41 13. Je parle français. Je vous pose quelques questions rapides, je vous donne un prix et je vous dis quand j'arrive.
Les cinq premières minutes
- Vérifiez que personne n'est en danger. Un enfant, une personne âgée ou fragile à l'intérieur, quelque chose qui cuit sur le feu : appelez d'abord le 112. C'est le numéro d'urgence européen, le même qu'en France.
- Pensez aux doubles. Un colocataire, votre conjoint au travail, le propriétaire, l'agence qui gère l'appartement, un voisin qui garde une copie. Dans beaucoup de vieux immeubles madrilènes, il y a encore un portero (gardien) dans la journée qui sait parfois qui a un double.
- Regardez comment la porte est fermée. Simplement claquée, ou fermée à clé ? Comme en France, ça change le prix, et je vous le demanderai.
- Ne forcez pas. La carte glissée dans l'encadrement, le coup d'épaule ou la clé tordue dans la serrure finissent souvent par un pêne cassé ou un cadre abîmé, et une facture plus lourde.
- Préparez votre adresse. Rue, numéro, étage et lettre de la porte (par exemple « 3º B »). À Madrid, les appartements sont désignés par étage et par lettre, pas par « porte gauche » ou « porte droite ». Bien la donner fait gagner du temps.
Qui appeler à Madrid
Ça dépend de votre situation :
- Location longue durée : essayez d'abord le propriétaire ou l'agence. S'ils ne répondent pas, ou s'il est tard, appelez un serrurier.
- Location touristique : écrivez à votre hôte avant tout. J'ai écrit un guide à part : enfermé dehors d'un Airbnb.
- Danger ou problème médical : le 112, tout de suite.
- Simplement dehors, personne avec un double à proximité : un serrurier. La police et les pompiers n'ouvrent pas les portes pour une simple porte claquée.
En cherchant vite sur Internet, vous verrez beaucoup d'annonces. Certaines sont des centrales qui passent votre appel à qui est libre, avec un prix au téléphone et un autre devant la porte. Demandez qui va réellement venir, et obtenez le prix total avant le départ.
Ce qui se passe quand j'arrive
D'abord, je vérifie que vous habitez ou logez là. Je vous demande votre pièce d'identité ou votre passeport et quelque chose qui vous relie à l'adresse : un bail, une facture, une confirmation de réservation. Si vos papiers sont à l'intérieur, on les regarde dès que la porte est ouverte. Ça peut sembler une formalité, mais c'est ce qui empêche un inconnu d'entrer chez vous.
Ensuite, j'ouvre. Une porte simplement claquée s'ouvre en général sans dégât et sans rien changer. Si elle était fermée à clé ou si une pièce doit être remplacée, je vous l'explique et je vous donne le prix d'abord. Rien n'est posé sans votre oui. À la fin, vous recevez une facture (factura), toujours.
Combien ça coûte
Une ouverture de porte coûte 150–250 €, déplacement inclus. Votre prix dans la fourchette dépend :
- de la porte : normale, puerta blindada (porte blindée) ou acorazada (porte très renforcée) ;
- de la serrure ;
- de la fermeture : claquée ou à clé ;
- de la distance que j'ai à faire.
Je vous donne le chiffre exact au téléphone avant de partir, la nuit et le dimanche aussi, et c'est ce que vous payez. La nuit, il y a un supplément, compris dans ce chiffre. Si vous voulez ensuite changer le cylindre (parce que les clés ont été perdues ou volées, par exemple), un bombín neuf démarre à 150 €. Tous les détails sur ma page tarifs.
Porte claquée à Tolède
Les mêmes étapes valent à Tolède. Une différence : dans la vieille ville, les rues sont étroites, en pente et pavées, et une camionnette ne peut pas toujours se garer devant chez vous. Donnez-moi la place ou le monument le plus proche quand vous appelez, et envoyez votre position par WhatsApp si vous pouvez. J'ai une base à Fuensalida, dans la province de Tolède, et je couvre la vieille ville comme les quartiers récents. Plus d'infos sur la page serrurier à Tolède.
Pourquoi m'appeler
- Je parle français : vous expliquez bien le problème et vous comprenez le prix.
- Pas de centrale. Celui qui répond au téléphone est celui qui vient à votre porte.
- Prix fixé avant que je parte, sans surprise devant la porte.
- 24h/24, tous les jours, dans le centre de Madrid et à Tolède.
- Facture à chaque fois, utile pour votre propriétaire, votre hôte ou votre assurance.
- Une heure d'arrivée honnête. Je ne promets pas de minutes au téléphone : je vérifie le trajet sur Google Maps et je vous donne l'heure réelle.
Le bouton WhatsApp du site demande à partager votre position et me l'envoie en lien Google Maps : je sais exactement où vous êtes. Pratique si votre batterie est faible ou si vous préférez écrire.
Respirez. Une porte claquée, c'est embêtant, pas dramatique. Appelez ou écrivez au +34 663 48 41 13, dites-moi où vous êtes et comment la porte est fermée, et je vous donne tout de suite un prix et une heure.
Questions fréquentes
La police ouvre-t-elle la porte à Madrid si je suis enfermé dehors ?
Pas pour une simple porte claquée. Appelez le 112 si quelqu'un est en danger à l'intérieur ou si quelque chose est sur le feu ; sinon, il vous faut un serrurier ou quelqu'un avec un double.
Combien coûte un serrurier d'urgence à Madrid ?
Chez moi, l'ouverture d'une porte coûte de 150 à 250 €, déplacement inclus. Le chiffre exact dépend de la porte, de la serrure et de la distance, et je vous le dis avant de partir.
Faut-il montrer une pièce d'identité au serrurier ?
Oui. Avant d'ouvrir, je vérifie votre pièce d'identité et un document qui vous relie à l'appartement, comme un bail ou une réservation. S'ils sont à l'intérieur, on les vérifie une fois la porte ouverte.
La porte sera-t-elle abîmée ?
Une porte simplement claquée s'ouvre en général sans dégât. S'il faut remplacer quelque chose, je vous donne le prix d'abord et je ne le pose que si vous êtes d'accord.